Il carattere innovativo

Evolviamo al passo con i tempi per proporre esperienze nuove ai visitatori

L’evoluzione dei consumi e degli stili di vita ha un impatto fondamentale sulla nostra attività. Sapere interpretare e gestire al meglio le nuove tendenze è una caratteristica distintiva del nostro gruppo. Ci adoperiamo per rispondere tempestivamente alle esigenze di consumatori sempre più consapevoli, sobri e con priorità diverse rispetto al passato, offrendo loro il giusto mix fra shopping, intrattenimento e servizi.

IGD intende posizionarsi all’avanguardia del settore in Italia: per questo l’innovazione è un tema prioritario per il nostro management.

Gli spazi interni al centro commerciale diventano dinamici, plastici, per adattarsi ai trend di mercato e alle esigenze di consumatori e retailer.

Il Food è sempre cruciale, ma in una chiave diversa

L’ancora alimentare – cioè l’ipermercato del centro commerciale – è stata predominante per molto tempo ed è tuttora un importante fattore di attrattività e stabilizzazione dei flussi dei visitatori, ma negli ultimi anni ha perso il suo primato.

Allo stesso tempo sta aumentando lo spazio dedicato al cibo, alla sua preparazione e al suo consumo, in un’ottica relazionale, conviviale e ludica. Per questo diamo sempre più importanza alle “Piazze della ristorazione” (l’offerta di ristoro all’interno del centro commerciale), che diventano luoghi dove ritrovarsi con gli amici, rilassarsi e divertirsi.

I servizi alla persona

Non solo shopping: l’offerta dei nostri centri commerciali sta includendo sempre più servizi, quali cliniche dentistiche e diagnostiche, palestre e centri benessere, aree per bambini e uffici comunali.

IGD è inoltre molto attenta a offrire piccoli servizi che rendono più comoda la permanenza nel centro commerciale, quali caricabatterie per cellulari e tablet, possibilità di mettere al sicuro la spesa nel carrello durante la passeggiata in galleria, wifi gratuito e aree gioco destinate ai bambini.

I centri commerciali inoltre potrebbero fornire spazi sicuri, sanificati e ben equipaggiati di co-working, per andare incontro al recente cambiamento degli stili di lavoro con un incremento del numero di persone che adottano la modalità del lavoro da remoto e alle esigenze di maggiore flessibilità delle attività del terziario avanzato.

Il centro commerciale al tempo dell’e-commerce e del digitale

La Piazza della ristorazione e i servizi alla persona ci permettono anche di rafforzare l’offerta nelle categorie meno influenzate dallo sviluppo delle vendite online: sono infatti ambiti in cui l’esperienza fisica non può essere sostituita da quella virtuale.

Contemporaneamente, cerchiamo di incontrare le necessità del commercio elettronico, che richiede nuovi spazi e punti di consegna di beni ordinati online. Tra i servizi proposti è inoltre allo studio, un maggiore utilizzo del “Click & Collect” per permettere alle persone di ritirare presso i negozi del centro commerciale prodotti acquistati online, sfruttando gli spazi di magazzino lasciati liberi dagli ipermercati, a valle del processo che ne ha ridotto le superfici, così come si potrebbero utilizzare spazi attualmente occupati da negozi che si affacciano sulla galleria.

Lavoriamo quindi nell’ottica di integrare i diversi canali commerciali proponendo, ad esempio, presso tutti i nostri centri commerciali servizi di locker – armadietti – dove i visitatori possono farsi consegnare i prodotti ordinati online.

L’attenzione alle nuove tecnologie

Per essere al passo con i tempi, prestiamo massima attenzione all’evoluzione tecnologica e digitale.

Dal 2016, abbiamo uniformato le pagine Facebook di tutti i nostri centri commerciali, e usiamo sempre di più i social network per creare community.
Nel 2017 abbiamo installato totem interattivi nei centri commerciali, che permettono di fornire informazioni ai visitatori e possono essere utilizzati per programmi di fidelizzazione.
Nel 2018 abbiamo inserito i chatbot (assistente virtuale) in tre centri commerciali: Centro Casilino a Roma, Centro Città delle Stelle ad Ascoli Piceno e Centro Puntadiferro a Forlì.
Stiamo anche sperimentando iniziative nell’ambito della cosidetta Virtual Reality.

Una gestione dinamica dei nostri immobili

Le evoluzioni dei consumi e le mutate esigenze dei consumatori ci spingono a essere sempre più dinamici nella gestione dei nostri centri commerciali.

Dinamicità significa rimodulare gli spazi interni, implementare progetti di restyling e ampliamento, adeguare il layout per cogliere le nuove tendenze, fare vivere gli spazi attraverso gli eventi. In questo modo possiamo anche valorizzare le categorie di maggior richiamo e attrarre nuovi brand, nazionali e internazionali.

Questa gestione dinamica non può prescindere dal miglioramento dell’impatto ambientale dei nostri immobili. Tante le nostre iniziative, fra cui l’utilizzo di sistemi di illuminazione a LED, i pannelli fotovoltaici, i sistemi di ricarica veicoli elettrici.

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